นโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

ขึ้นอยู่กับลักษณะการใช้งาน Abdul ของท่าน ปัจจุบันเราเก็บรวบรวมข้อมูลตามประเภทดังต่อไปนี้:

ในปัจจุบัน Abdul รองรับข้อความ รูปภาพ ไฟล์ ลิงก์ การแจ้งเตือน รายการงาน และการเชื่อมต่อทางเลือกกับ Google Calendar แม้ว่าระบบอาจได้รับข้อความเสียงและวิดีโอผ่าน LINE แต่ข้อมูลดังกล่าวไม่ได้อยู่ในกระบวนการรับข้อมูลตามปกติที่ Abdul รองรับในปัจจุบัน และอาจไม่ได้รับการประมวลผลหรือจัดเก็บโดย Abdul อย่างครบถ้วน

ฐานทางกฎหมายในการประมวลผล

ตาม PDPA ของประเทศไทย เราอาศัยฐานทางกฎหมายในการประมวลผลฐานใดฐานหนึ่งหรือหลายฐานต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง:

วิธีการใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการดำเนินงานของ Abdul ซึ่งรวมถึงการรับและประมวลผลข้อความของท่าน การจัดเก็บความจำและไฟล์ การตอบคำถาม การส่งการแจ้งเตือน การจัดการรายการงาน ตลอดจนการให้บริการมินิแอป LIFF และฟีเจอร์ต่าง ๆ ของบัญชีที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ เรายังใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งบริการให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล รักษาความต่อเนื่องของการสนทนา รองรับการเชื่อมต่อเสริม เช่น Google Calendar ปกป้องบริการจากการใช้งานในทางที่ผิดหรือข้อผิดพลาดของระบบ รวมถึงปรับปรุงความเสถียร ความปลอดภัย และคุณภาพของผลิตภัณฑ์

เราไม่จำหน่ายข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และเราไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายโดยบุคคลภายนอก

ข้อมูลผู้ใช้ Google และการใช้งานที่จำกัด

หากท่านเลือกเชื่อมต่อ Google Calendar ทาง Abdul จะขอสิทธิ์เข้าถึง (scope) ข้อมูลกิจกรรมของ Google Calendar (https://www.googleapis.com/auth/calendar.events) เพื่อให้สามารถอ่านกิจกรรมที่กำลังจะมาถึงของท่านสำหรับสรุปกำหนดการประจำวัน และสร้างหรือแก้ไขกิจกรรมเมื่อท่านสั่งการด้วยภาษาธรรมชาติ

เราใช้ข้อมูลผู้ใช้ Google เพื่อให้บริการและปรับปรุงฟีเจอร์ปฏิทินที่ผู้ใช้ใช้งานโดยตรงเท่านั้น เราไม่ใช้ข้อมูลผู้ใช้ Google เพื่อการโฆษณา ไม่จำหน่ายข้อมูลดังกล่าว และไม่ส่งต่อข้อมูลให้แก่บุคคลอื่น เว้นแต่กรณีที่จำเป็นต่อการให้บริการหรือปรับปรุงฟีเจอร์เหล่านี้ การปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ หรือเป็นส่วนหนึ่งของการควบรวมหรือการเข้าซื้อกิจการโดยจะมีการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้า เราไม่อนุญาตให้บุคคลเข้าอ่านข้อมูลผู้ใช้ Google ของท่าน เว้นแต่ท่านจะให้ความยินยอมในการเข้าดูเนื้อหาเฉพาะรายการ มีความจำเป็นเพื่อความปลอดภัย เช่น การตรวจสอบการใช้งานในทางที่ผิด มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ หรือเป็นข้อมูลที่ผ่านการรวบรวมและทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้แล้วเพื่อการดำเนินงานภายใน

ในการตอบคำถามและดำเนินการบนปฏิทินของท่าน Abdul จะส่งบริบทที่จำเป็นสำหรับคำขอดังกล่าวในแต่ละคราวไปยังผู้ให้บริการแบบจำลอง AI ภายนอกผ่าน OpenRouter ซึ่งผู้ให้บริการเหล่านั้นได้รับการกำหนดค่าให้ไม่เก็บรักษาข้อมูลของท่าน และไม่นำข้อมูลไปใช้ฝึกฝนหรือพัฒนาแบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่อง (machine learning) ใด ๆ โดยข้อจำกัดนี้มีผลบังคับใช้กับทุกคำขอที่เราส่งไป หากไม่มีผู้ให้บริการที่สอดคล้องกับข้อกำหนดดังกล่าวพร้อมให้บริการ คำขอนั้นจะล้มเหลวลงแทนการส่งต่อไปยังผู้ให้บริการที่ไม่เป็นไปตามเกณฑ์

เราไม่นำข้อมูลผู้ใช้ Google เข้าสู่ดัชนีการค้นหา ไม่แปลงข้อมูลดังกล่าวเป็น embedding และไม่ส่งข้อมูลดังกล่าวไปยังผู้ให้บริการ embedding หรือผู้ให้บริการค้นหาข้อมูลบนเว็บของเราโดยเด็ดขาด นอกจากนี้ เราไม่เก็บรักษาข้อมูลตอบกลับดิบที่ได้รับจาก Google Calendar API และไม่นำข้อมูลผู้ใช้ Google ไปใช้ฝึกฝน ปรับแต่ง (fine-tune) หรือพัฒนาแบบจำลองใด ๆ ของเราเอง

การที่ Abdul นำข้อมูลที่ได้รับจาก Google API ไปใช้และส่งต่อให้แก่แอปอื่นจะเป็นไปตาม นโยบายข้อมูลผู้ใช้ของบริการ Google API (Google API Services User Data Policy) ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดการใช้งานที่จำกัด (Limited Use requirements)

การใช้ข้อมูลผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลดิบหรือข้อมูลที่ประมวลผลต่อเนื่องซึ่งได้รับจาก Workspace API จะเป็นไปตามนโยบายข้อมูลผู้ใช้ของ Google (Google User Data Policy) ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดการใช้งานที่จำกัด (Limited Use requirements)

การเปิดเผยข้อมูลและผู้ให้บริการ

เราจะเปิดเผยข้อมูลเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการดำเนินงานของ Abdul และฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง โดยขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่ท่านเลือกใช้งาน ผู้รับข้อมูลอาจรวมถึงบุคคลดังต่อไปนี้:

• LINE Corporation เนื่องจาก Abdul ให้บริการผ่าน LINE และรับข้อความตลอดจนข้อมูลระบุตัวตนจาก LINE
• OpenRouter ซึ่งเป็นเกตเวย์สำหรับแบบจำลอง AI ที่เราใช้ส่งต่อคำขอ รวมถึงผู้ให้บริการแบบจำลองที่ได้รับการส่งต่อคำขอไป เพื่อใช้สร้างคำตอบของ AI สำหรับ Abdul จากคำสั่ง บริบท รูปภาพ และไฟล์ของท่าน ปัจจุบันได้แก่ (1) แบบจำลอง DeepSeek ซึ่งให้บริการโดย Together AI และ Fireworks AI ในสหรัฐอเมริกา สำหรับการสนทนา การจดบันทึก และการค้นคืนข้อมูล โดยข้อมูลของท่านไม่ได้ส่งไปยังระบบของบริษัท DeepSeek โดยตรง และ (2) แบบจำลอง Gemini ของ Google สำหรับการอ่านรูปภาพและเอกสาร การสร้างภาพ และการช่วยเรียบเรียงข้อความ ทั้งนี้ คำขอทุกรายการที่ส่งผ่าน OpenRouter ได้รับการกำหนดค่าให้ส่งไปยังผู้ให้บริการที่ไม่เก็บรักษาข้อมูลและไม่นำข้อมูลของท่านไปฝึกฝนแบบจำลองเท่านั้น
• TypeSafe AI ซึ่งเราเรียกใช้ผ่าน OpenRouter เพื่อจำแนกประเภทข้อความที่ท่านส่งถึง Abdul และข้อความในกลุ่ม LINE ที่มี Abdul อยู่ (เช่น ข้อความนั้นพูดกับ Abdul หรือไม่ หรือเป็นคำถาม) เพื่อให้ Abdul ตอบได้รวดเร็วและตรงขึ้น โดยข้อความในกลุ่มจะส่งไปโดยไม่ระบุว่าสมาชิกคนใดเป็นผู้ส่ง (ใช้รหัสแทนชื่อ) และจะส่งกลับเพียงผลการจำแนกและระดับความมั่นใจเท่านั้น ไม่ได้สร้างข้อความใด ๆ
• Voyage AI ผู้ให้บริการสร้าง embedding ที่เราใช้เพื่อให้สามารถค้นหาเนื้อหาที่ท่านบันทึกไว้ได้ ทั้งนี้ เราไม่ส่งข้อมูลผู้ใช้ Google ให้แก่ผู้ให้บริการรายนี้โดยเด็ดขาด
• Firecrawl ผู้ให้บริการค้นหาเนื้อหาบนเว็บ ซึ่งเราใช้เป็นช่องทางสำรองสำหรับคำถามประเภทค้นหาข้อมูล (ช่องทางหลักเป็นระบบค้นหาที่เราติดตั้งและดูแลเอง) โดยจะส่งไปเฉพาะคำค้นหาเท่านั้น ทั้งนี้ เราไม่ส่งข้อมูลผู้ใช้ Google ให้แก่ผู้ให้บริการรายนี้โดยเด็ดขาด
• Google ในกรณีที่ท่านเลือกเชื่อมต่อกับ Google Calendar
• PostHog ผู้ให้บริการวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์ ซึ่งประมวลผลข้อมูลในสหรัฐอเมริกา เราส่งรหัสแฝงที่สร้างจากรหัสผู้ใช้ LINE ของท่าน (ไม่ใช่รหัส LINE โดยตรง) พร้อมเหตุการณ์การใช้งาน เช่น การบันทึกข้อมูล การตั้งการแจ้งเตือน การเริ่มทดลองใช้ และการชำระเงิน คำตอบที่ท่านให้ไว้ตอนลงทะเบียน (เช่น ช่วงอายุและอาชีพ) และประเทศโดยประมาณ เราไม่ส่งเนื้อหาข้อความ ข้อมูลที่ท่านบันทึกไว้ ชื่อ รูปโปรไฟล์ หรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่าน และไม่เก็บหมายเลข IP
• Google Analytics ซึ่งเราใช้นับการเข้าชมหน้าเว็บไซต์และหน้าต่าง ๆ ในแอป Abdul บน LINE รวมถึงขั้นตอนการสมัครแพ็กเกจ
• Microsoft Clarity ซึ่งบันทึกการใช้งานหน้าจอในแอป Abdul บน LINE โดยปิดบังข้อความที่แสดงบนหน้าจอ เพื่อให้เราเห็นจุดที่ใช้งานยาก Clarity ระบุตัวท่านด้วยรหัสแฝงเดียวกับที่ส่งให้ PostHog
• Stripe ผู้ให้บริการรับชำระเงิน เมื่อท่านสมัครแพ็กเกจ ท่านจะกรอกข้อมูลบัตรบนหน้าชำระเงินของ Stripe โดยตรง เราไม่ได้รับและไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรของท่าน โดยเราได้รับเพียงสถานะการชำระเงินและข้อมูลการสมัครแพ็กเกจเท่านั้น
• ผู้ให้บริการคลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน ได้แก่ Railway ซึ่งจัดเก็บฐานข้อมูล คิวข้อความ และระบบหลักของแอปพลิเคชันในประเทศสิงคโปร์ Backblaze B2 ซึ่งเป็นพื้นที่จัดเก็บรูปภาพและไฟล์ในสหรัฐอเมริกา และ Cloudflare ซึ่งส่งรูปภาพและไฟล์ไปยังท่านผ่านเครือข่ายของ Cloudflare และอาจพักสำเนาไว้ชั่วคราวที่จุดให้บริการที่ใกล้ท่านที่สุด
• หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแล ศาล หรือบุคคลอื่นใด เมื่อมีกฎหมายกำหนดหรือเมื่อมีความจำเป็นตามสมควรเพื่อปกป้องสิทธิ ความปลอดภัย หรือการให้บริการ

รหัสแฝงข้างต้นช่วยให้เราเข้าใจการใช้งานต่อเนื่องตั้งแต่หน้าเว็บไซต์ ในแอป จนถึงการสนทนากับ Abdul โดยไม่ต้องส่งรหัส LINE ออกไป แต่เรายังเชื่อมโยงรหัสนี้กลับมาที่บัญชีของท่านได้ จึงถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนการนับในระดับกลุ่ม LINE เช่น จำนวนกลุ่มที่เชิญ Abdul เข้าร่วม ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลและไม่ผูกกับผู้ใช้รายใด

ในบางฟีเจอร์ เช่น การทำความเข้าใจเนื้อหาจากลิงก์ หรือความสามารถที่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Abdul อาจต้องดึงเนื้อหาจากภายนอกหรือใช้ผู้ให้บริการภายนอกเพื่อประมวลผลคำขอดังกล่าว

การเก็บรักษาและการลบข้อมูล

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เป็นระยะเวลาเท่าที่จำเป็นตามสมควรเพื่อการดำเนินงานของ Abdul การดูแลรักษาบัญชีของท่าน การให้บริการฟีเจอร์ตามที่ร้องขอ การบังคับใช้ข้อกำหนดของเรา การระงับข้อพิพาท และการปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย

ในปัจจุบันเราไม่ได้กำหนดระยะเวลาการลบข้อมูลตายตัวแบบ 1-year หรือ 2-year ตามที่ระบุไว้ในแบบของนโยบายความเป็นส่วนตัวทั่วไป หากแต่ระยะเวลาการเก็บรักษาจะขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลและขั้นตอนการทำงานของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท

สำหรับไฟล์ที่ท่านลบออกจากระบบจัดการไฟล์ ในปัจจุบัน Abdul ใช้ระบบถังขยะชั่วคราว โดยไฟล์ที่ถูกลบอาจยังคงสามารถกู้คืนได้เป็นเวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงก่อนจะถูกลบถาวร ทั้งนี้ การดำเนินการลบถาวรและคำขอลบบัญชีมีวัตถุประสงค์เพื่อนำเนื้อหาที่จัดเก็บไว้ออกจากระบบที่ใช้งานอยู่ของเรา

ข้อมูลวิเคราะห์การใช้งานใน PostHog เก็บไว้ไม่เกิน 1 ปี เมื่อท่านขอลบบัญชี เราจะลบข้อมูลของท่านใน PostHog ไปพร้อมกัน ส่วนบันทึกการใช้งานหน้าจอใน Microsoft Clarity จะถูกลบตามรอบการเก็บรักษาของ Clarity เอง

ข้อมูลสำเนาตกค้างอาจยังคงอยู่ในระบบสำรองข้อมูลหรือระบบกู้คืนระบบเมื่อเกิดภัยพิบัติเป็นการชั่วคราว จนกว่าจะถึงกำหนดการหมุนเวียนลบข้อมูลตามรอบการทำงานปกติ

ความมั่นคงปลอดภัย

เราใช้มาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยทางเทคนิคและการบริหารจัดการตามสมควรที่ออกแบบมาเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัสข้อมูลขณะส่งผ่านเครือข่าย การควบคุมการเข้าถึง การจัดการข้อมูลตามขอบเขตของผู้ใช้แต่ละราย และการเข้ารหัสข้อมูลประจำตัวที่มีความละเอียดอ่อนสำหรับการเชื่อมต่อระบบภายนอกที่จัดเก็บไว้ในระบบ

ไม่มีวิธีการส่งหรือจัดเก็บข้อมูลใดที่มีความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ หากเราพบเหตุการณ์การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่ก่อให้เกิดหน้าที่ต้องแจ้งเตือนตามกฎหมายที่ใช้บังคับ เราจะดำเนินการให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายดังกล่าว

การส่งหรือโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศ

เนื่องจาก Abdul ต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานและผู้ให้บริการ AI ภายนอก ข้อมูลของท่านจึงได้รับการประมวลผลนอกประเทศไทย ได้แก่ ประเทศสิงคโปร์ (ระบบหลักและฐานข้อมูล) และสหรัฐอเมริกา (พื้นที่จัดเก็บรูปภาพและไฟล์ ผู้ให้บริการแบบจำลอง AI ผู้ให้บริการ embedding การชำระเงิน และข้อมูลวิเคราะห์การใช้งานใน PostHog) ในกรณีที่กฎหมายกำหนด เราจะใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามกฎหมายที่ใช้บังคับสำหรับการส่งหรือโอนข้อมูลดังกล่าว

สิทธิของท่าน

ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ ท่านอาจมีสิทธิขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน สิทธิขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง สิทธิขอลบข้อมูล สิทธิขอให้ระงับการใช้ข้อมูล สิทธิคัดค้านการประมวลผล สิทธิในการให้โอนย้ายข้อมูล และสิทธิในการถอนความยินยอมในกรณีที่การประมวลผลอาศัยฐานความยินยอม

หากท่านประสงค์จะใช้สิทธิดังกล่าว โปรดติดต่อ [email protected] ทั้งนี้ เราอาจจำเป็นต้องตรวจสอบยืนยันตัวตนของท่านก่อนดำเนินการตามคำขอ

คุกกี้และการติดตามบนเว็บ

บริการหลักของ Abdul ดำเนินการผ่าน LINE บนเว็บไซต์ abdul.chat เราใช้ Google Analytics และ PostHog นับการเข้าชมหน้า Google Analytics อาจใช้คุกกี้ของ Google ในการนับ ส่วน PostHog ทำงานแบบไม่ใช้คุกกี้ ไม่เก็บตัวระบุใด ๆ ไว้ในอุปกรณ์ของท่าน และไม่ผูกการเข้าชมเว็บไซต์เข้ากับตัวท่าน

ในแอป Abdul บน LINE ก็เช่นกัน PostHog ไม่บันทึกข้อมูลลงในอุปกรณ์ รหัสแฝงได้มาจากระบบของเราทุกครั้งที่เปิดแอป และก่อนส่งที่อยู่หน้าออกไป เราตัดรหัสกลุ่ม รหัสรายการ และพารามิเตอร์ท้ายลิงก์ออกก่อนเสมอ หากในภายหลังเราเพิ่มเทคโนโลยีการติดตามอื่น เราจะปรับปรุงข้อมูลที่เปิดเผยนี้ให้สอดคล้องกัน

เด็ก

Abdul ไม่ได้มุ่งเป้าไปยังเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี และเราไม่มีความประสงค์ที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี หากท่านเชื่อว่ามีเด็กส่งข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่เรา โปรดติดต่อ [email protected]

การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญ เราจะปรับปรุงวันที่ระบุไว้บนหน้านี้ และอาจแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ทราบผ่านทาง Abdul หรือทางเว็บไซต์ของเราเพิ่มเติม

ช่องทางการติดต่อ

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว มีคำร้องขอใช้สิทธิ หรือคำขอลบข้อมูล โปรดติดต่อ [email protected] หรือไปที่ https://abdul.chat/ หากท่านไม่พึงพอใจกับการดำเนินการของเรา ท่านสามารถติดต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ของประเทศไทยได้เช่นกัน